شرایط استفاده و چارچوب خدمات نورا

خدمات نورا در دو حوزه اصلی ارائه می‌شوند:

• کوچینگ: فرایندی مشارکتی برای شناخت بهتر اهداف، تصمیم‌گیری، ایجاد تغییر، رشد فردی و حرکت آگاهانه‌تر در مسیر زندگی.
• روان‌درمانی و مشاوره: فرایندی تخصصی برای بررسی و درمان مسائل و مشکلات روان‌شناختی که توسط روان‌درمانگر و مشاوران واجد صلاحیت انجام می‌شود.

این دو خدمت یکسان نیستند و هرکدام هدف، چارچوب حرفه‌ای و روش متفاوتی دارند.

اگر در انتخاب نوع خدمت مطمئن نیستید، می‌توانید پیش از رزرو با تیم نورا مطرح کنید تا در حد امکان راهنمایی‌تان کنیم.

ما می‌دانیم که پیدا کردن فرد مناسب برای صحبت درباره موضوعات شخصی همیشه ساده نیست.

نورا تلاش می‌کند بر اساس اطلاعاتی که از شما دریافت می‌کند، متخصصانی را معرفی کند که از نظر حوزه فعالیت، زبان، رویکرد، تجربه و شرایط کلی، با نیاز شما تناسب بیشتری داشته باشند.

با این حال، پیشنهاد نورا به معنای تضمین نتیجه یا تضمین تناسب کامل میان شما و متخصص نیست.

رابطه حرفه‌ای زمانی شکل می‌گیرد که شما نیز احساس امنیت، اعتماد و تناسب داشته باشید.

اگر بعد از شروع جلسات احساس کردید متخصص انتخاب‌شده برای شما مناسب نیست، می‌توانید موضوع را با نورا در میان بگذارید و در صورت امکان، گزینه دیگری را بررسی کنید.

نورا مسئول فراهم کردن بستر مناسب برای دریافت خدمات است.

متخصص مسئول ارائه خدمات حرفه‌ای خود در چارچوب صلاحیت و حوزه تخصصی خویش است.

و شما صاحب انتخاب‌ها، تصمیم‌ها و مسیر شخصی خود هستید.

هیچ‌کدام از خدمات نورا به این معنا نیست که متخصص به جای شما تصمیم بگیرد یا نتیجه مشخصی را تضمین کند.

در روان‌درمانی نیز فرایند درمان به شرایط فرد، تشخیص و ارزیابی حرفه‌ای، همکاری مراجع و عوامل متعدد دیگری بستگی دارد.

برای اینکه فضای نورا برای همه قابل اعتماد و حرفه‌ای باقی بماند، انتظار داریم:

• اطلاعات لازم را تا حد امکان صحیح و به‌روز ارائه کنید.
• در جلسات با احترام با متخصص و سایر افراد مرتبط رفتار کنید.
• زمان رزروشده را جدی بگیرید.
• در صورت نیاز به تغییر یا لغو جلسه، در اولین فرصت اطلاع دهید.
• از تهدید، توهین، آزار، تبعیض یا رفتار نامناسب خودداری کنید.
• از حساب کاربری خود محافظت کنید و آن را در اختیار فرد دیگری قرار ندهید.
• از خدمات نورا برای فعالیت‌های غیرقانونی یا آسیب‌رسان استفاده نکنید.

شما همچنین حق دارید درباره روند جلسه سؤال بپرسید، نگرانی خود را بیان کنید و در صورت احساس عدم تناسب، موضوع را با متخصص یا تیم نورا مطرح کنید.

موضوعاتی که در جلسات مطرح می‌کنید ممکن است کاملاً شخصی و حساس باشند.

نورا حریم خصوصی کاربران را جدی می‌گیرد و اطلاعات شما را مطابق سیاست حریم خصوصی نورا و قوانین قابل اجرا مدیریت می‌کند.

اطلاعات حساب، رزرو، پرداخت و سایر داده‌های مرتبط با استفاده شما از خدمات، تنها در چارچوب اهداف مشخص و برای ارائه، مدیریت، پشتیبانی و بهبود خدمات یا انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

محرمانگی جلسات حرفه‌ای نیز تابع قوانین و استانداردهای حرفه‌ای مربوط به نوع خدمت و متخصص ارائه‌دهنده آن است.

در شرایطی که قانون یا مرجع صالح قانونی، افشای اطلاعاتی را الزام کند، نورا و متخصصان ممکن است ملزم به ارائه اطلاعات مربوط باشند.

جزئیات بیشتر درباره داده‌های شخصی شما در سیاست حریم خصوصی نورا توضیح داده شده است.

جلسات نورا ماهیت خصوصی دارند.

ضبط صوتی یا تصویری جلسه توسط مراجع یا متخصص بدون اطلاع و رضایت لازم مجاز نیست.

نورا نیز در صورتی که بخواهد جلسه یا بخشی از آن را ضبط، ذخیره یا برای هدفی غیر از ارائه مستقیم خدمت استفاده کند، باید موضوع را به‌صورت شفاف اعلام کرده و رضایت لازم را مطابق قوانین دریافت کند.

اگرچه ممکن است بعضی موضوعات میان کوچینگ و روان‌درمانی مشترک باشند، این دو خدمت جایگزین یکدیگر نیستند.

کوچینگ معمولاً بر اهداف، انتخاب‌ها، عملکرد، تغییر و حرکت رو به جلو تمرکز دارد.

روان‌درمانی فرایندی تخصصی برای بررسی و درمان مشکلات و مسائل روان‌شناختی است و توسط روان‌درمانگر واجد شرایط انجام می‌شود.

انتخاب خدمت مناسب باید بر اساس نیاز واقعی شما انجام شود.

اگر در طول فرایند مشخص شود که نیاز شما خارج از حوزه خدمات متخصص است، ممکن است متخصص توصیه کند از خدمت یا فرد متخصص دیگری کمک بگیرید.

نورا جایگزین خدمات اورژانسی، مراقبت پزشکی یا مداخلات فوری سلامت روان نیست.

اگر در شرایطی قرار دارید که احتمال آسیب فوری به خود یا فرد دیگری وجود دارد، یا با یک بحران شدید و فوری مواجه هستید، نباید منتظر جلسه نورا بمانید.

در چنین شرایطی باید با خدمات اضطراری محل اقامت خود، نزدیک‌ترین مرکز درمانی یا متخصص مربوطه تماس بگیرید.

جلسه آنلاین نمی‌تواند جایگزین مداخله فوری و حضوری در شرایط بحرانی باشد.

رزرو جلسه از طریق سیستم رزرو نورا انجام می‌شود.

پیش از نهایی کردن رزرو، اطلاعاتی مانند نوع خدمت، متخصص، زمان جلسه، مدت جلسه و هزینه مربوطه در اختیار شما قرار می‌گیرد.

پس از نهایی شدن رزرو، زمان مشخص‌شده برای شما و متخصص اختصاص پیدا می‌کند.

لطفاً هنگام رزرو، اطلاعات تماس خود را به‌درستی وارد کنید تا امکان ارسال اطلاع‌رسانی‌های مربوط به جلسه وجود داشته باشد.

گاهی ممکن است برنامه شما تغییر کند.

در این شرایط بهتر است هرچه سریع‌تر درخواست تغییر یا لغو جلسه را ثبت کنید.

شرایط دقیق لغو، جابه‌جایی و بازپرداخت می‌تواند بر اساس نوع خدمت و زمان باقی‌مانده تا جلسه متفاوت باشد و شرایط مربوطه هنگام رزرو به شما نمایش داده خواهد شد.

در صورت عدم حضور بدون اطلاع قبلی، ممکن است هزینه جلسه قابل بازگشت نباشد.

اگر لغو جلسه از طرف متخصص یا نورا انجام شود، تلاش می‌کنیم در اولین فرصت امکان جابه‌جایی یا انتخاب گزینه جایگزین را برای شما فراهم کنیم.

جلسات مطابق مدت زمانی که هنگام رزرو اعلام شده‌اند برگزار می‌شوند.

اگر شما با تأخیر وارد جلسه شوید، معمولاً زمان از دست‌رفته به پایان جلسه اضافه نمی‌شود؛ مگر اینکه متخصص بتواند و بخواهد زمان بیشتری در اختیار شما قرار دهد.

اگر متخصص با تأخیر وارد جلسه شود یا اختلالی از طرف نورا باعث کاهش قابل توجه زمان جلسه شود، می‌توانید موضوع را با پشتیبانی نورا مطرح کنید.

برای برگزاری مناسب جلسه، مسئولیت فراهم کردن شرایط اولیه سمت خودتان بر عهده شماست.

پیشنهاد می‌کنیم پیش از جلسه:

• اتصال اینترنت مناسب داشته باشید؛
• از عملکرد میکروفون و دوربین مطمئن شوید؛
• در محیطی تا حد امکان خصوصی قرار بگیرید؛
• از حضور یا شنیدن گفت‌وگو توسط افراد دیگر بدون اطلاع خود جلوگیری کنید؛
• چند دقیقه پیش از زمان جلسه آماده باشید.

مشکلات فنی اجتناب‌ناپذیر ممکن است رخ دهند. اگر اختلالی باعث شود جلسه به شکل قابل‌قبولی برگزار نشود، موضوع را به نورا اطلاع دهید تا بررسی شود.

هزینه خدمات پیش از پرداخت به شما اعلام می‌شود.

با نهایی کردن خرید، شما با مبلغ و شرایط مربوط به همان خدمت موافقت می‌کنید.

ممکن است هزینه خدمات در آینده تغییر کند. تغییر قیمت بر خریدهایی که پیش از آن به‌صورت قطعی انجام شده‌اند، تأثیری نخواهد داشت؛ مگر اینکه شرایط دیگری هنگام خرید اعلام شده باشد.

هزینه‌های احتمالی مربوط به بانک، شرکت پرداخت یا تبدیل ارز، در صورت وجود، ممکن است جداگانه اعمال شوند.

شرایط بازپرداخت به نوع خدمت، زمان لغو و شرایط خرید بستگی دارد.

جزئیات مربوط به بازپرداخت پیش از نهایی کردن رزرو یا خرید در اختیار شما قرار می‌گیرد.

اگر جلسه به دلیل عملکرد نورا یا متخصص برگزار نشود، موضوع از طریق پشتیبانی بررسی می‌شود و در صورت مشمول بودن شرایط، امکان جابه‌جایی یا بازپرداخت فراهم خواهد شد.

ممکن است یک متخصص به دلایل حرفه‌ای یا شخصی همکاری خود با نورا را متوقف کند.

اگر این موضوع روی جلسات آینده شما تأثیر بگذارد، نورا تلاش می‌کند در صورت امکان شما را مطلع کند.

در چنین شرایطی می‌توانید با توجه به نوع خدمت خود، متخصص دیگری را انتخاب کنید.

قرار نیست هر تجربه‌ای برای همه افراد یکسان باشد.

ممکن است احساس کنید یک متخصص برای شما مناسب نیست، رویکرد جلسه با انتظارتان تفاوت دارد یا مسئله‌ای در تجربه شما وجود داشته است.

می‌توانید این موضوع را با تیم نورا مطرح کنید.

ما تلاش می‌کنیم شکایت‌ها و بازخوردها را منصفانه بررسی کنیم و در صورت امکان، راه‌حلی متناسب با شرایط ارائه دهیم.

اگر موضوع مربوط به رفتار حرفه‌ای یا نقض جدی چارچوب‌های نورا باشد، بررسی آن در اولویت قرار خواهد گرفت.

نورا باید فضایی امن و محترمانه برای مراجعان و متخصصان باشد.

به همین دلیل رفتارهایی مانند موارد زیر قابل پذیرش نیستند:

• تهدید یا آزار دیگران؛
• توهین و رفتار تحقیرآمیز؛
• تبعیض بر اساس هویت یا ویژگی‌های فردی؛
• جعل هویت؛
• دسترسی یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب دیگران؛
• انتشار اطلاعات خصوصی دیگران؛
• ایجاد اختلال عمدی در خدمات؛
• استفاده غیرقانونی از پلتفرم؛
• ضبط یا انتشار محتوای خصوصی جلسات بدون رضایت لازم.

در موارد جدی، نورا می‌تواند دسترسی کاربر به خدمات را محدود یا متوقف کند.

خدمات نورا می‌توانند به شما کمک کنند بهتر فکر کنید، احساسات و الگوهای خود را بشناسید، اهداف خود را روشن‌تر کنید و گزینه‌های مختلف را بررسی کنید.

اما تصمیم نهایی با شماست.

هیچ‌یک از خدمات نورا تضمین نمی‌کند که یک تصمیم مشخص، نتیجه مشخصی برای زندگی شما ایجاد خواهد کرد.

همچنین اطلاعات ارائه‌شده در جلسات، در مواردی که نیازمند نظر تخصصی دیگری هستند، جایگزین خدمات حقوقی، پزشکی، مالی یا سایر خدمات تخصصی نمی‌شوند.

اطلاع‌رسانی‌های مربوط به حساب، رزرو، پرداخت، تغییر زمان جلسه و موارد ضروری ممکن است از طریق اطلاعات تماسی که هنگام استفاده از خدمات در اختیار نورا قرار داده‌اید انجام شود.

لطفاً اطلاعات تماس خود را به‌روز نگه دارید.

اگر سؤالی درباره رزرو، پرداخت، متخصص، حریم خصوصی یا تجربه خود دارید، می‌توانید از طریق کانال‌های رسمی ارتباطی نورا با ما در تماس باشید.

نورا ممکن است در طول زمان خدمات یا فرایندهای خود را تغییر دهد و در نتیجه این شرایط نیز به‌روزرسانی شوند.

نسخه جدید شرایط از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.

در صورت ایجاد تغییرات مهم، نورا در صورت لزوم از روش مناسب برای اطلاع‌رسانی به کاربران استفاده خواهد کرد.